So finden Sie Ihre Sendung
Sobald Ihr Paket bei uns rausgeht, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin steht Ihre Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets direkt beim Versanddienstleister verfolgen.
Was Sie brauchen: die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung.
Wie lange dauert es normalerweise?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang, bis Ihre Bestellung unser Haus verlässt.
Zustellung innerhalb Deutschlands: 1–5 Tage nach Versand.
Alle Angaben zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.
Die Sendungsnummer zeigt noch nichts an
Das ist in den ersten Stunden normal. Die Nummer wird erst aktiv, wenn das Paket beim Versanddienstleister erfasst wurde — das kann bis zum nächsten Werktag dauern. Warten Sie also bitte einen Tag ab, bevor Sie sich Sorgen machen.
Die Sendung bewegt sich seit mehreren Tagen nicht
Melden Sie sich bei uns unter info@meinprimeshop.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir gehen dem beim Versanddienstleister nach und melden uns zurück.
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn dort nichts liegt, schreiben Sie uns kurz — dann prüfen wir den Status Ihrer Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut.
Das Paket ist beschädigt angekommen
Lassen Sie sich den Schaden nach Möglichkeit direkt vom Zustellpersonal bestätigen. Melden Sie sich dann bei uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt — die Fotos helfen uns nur, den Fall gegenüber dem Versanddienstleister schneller zu klären.
Die Zustellung ist als erfolgt gemeldet, aber nichts ist da
Bitte sehen Sie zuerst an den üblichen Stellen nach: bei Nachbarn, in einer vereinbarten Ablage, in der Filiale oder Packstation, an die möglicherweise umgeleitet wurde. Oft findet sich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Wenn Sie nichts finden, melden Sie sich bei uns — wir leiten eine Nachforschung ein.
Sie erreichen uns unter info@meinprimeshop.de oder telefonisch unter 0176 31576744.